Términos del servicio

El contrato se celebra entre usted (la sociedad, el empresario individual u otra organización que abre la cuenta («usted», «cliente»)) y Saracista Solutions («repfarm», «nosotros»). La persona que acepta estos Términos confirma que está facultada para obligar a dicha organización.

repfarm se ofrece únicamente a empresas. No es un producto de consumo. Si, no obstante, usted fuera consumidor conforme a normas imperativas, dichas normas prevalecen sobre cualquier cláusula de estos Términos que le sitúe en peor posición.

repfarm pone a disposición de las empresas herramientas para recopilar, gestionar y aprovechar las reseñas de sus clientes:

Las funcionalidades realmente disponibles dependen de su plan y de las plataformas que conecte. Podemos añadir, modificar o suprimir funcionalidades concretas; el apartado 20 regula qué ocurre ante un cambio sustancial.

Para utilizar repfarm debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y utilizar el servicio con fines profesionales. No debe utilizar el servicio si lo prohíben las normas aplicables en materia de sanciones o control de exportaciones.

Debe facilitar datos de registro exactos y completos y mantenerlos actualizados. Usted responde de todo lo que ocurra en su cuenta, de la confidencialidad de las credenciales de acceso y de las actuaciones de los usuarios que invite. Comuníquenos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a info@repfarm.com.

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando los datos de registro resulten falsos, cuando las credenciales se compartan fuera de su organización o cuando el mantenimiento del acceso suponga un riesgo de seguridad.

Podemos ofrecer una prueba gratuita de 30 días. Durante la prueba puede utilizar el servicio sin facilitar datos de pago. La prueba finaliza automáticamente. No se convierte en una suscripción de pago salvo que usted elija una. Los datos creados durante una prueba que no se convierta en suscripción pueden suprimirse una vez finalizada.

Podemos modificar o retirar las ofertas de prueba para registros futuros en cualquier momento.

Precio. repfarm cuesta EUR 99 al mes por establecimiento o EUR 990 al año por establecimiento. Cada establecimiento que gestione requiere su propia suscripción.

Impuestos. Todos los precios son netos. No estamos registrados a efectos del IVA suizo, por lo que no se repercute IVA suizo. Los clientes empresariales de la UE autoliquidan el impuesto en su propio país mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

Pago. Los pagos se cobran por anticipado para cada período de facturación a través de nuestro proveedor de servicios de pago. Debe mantener registrado un medio de pago válido. Si un pago falla, podemos reintentarlo y suspender el acceso hasta que se abone.

Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación por otro período de la misma duración, salvo cancelación previa.

Garantía de satisfacción. Si contrata una suscripción y no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso hasta el final de su segundo mes pagado, es decir, dentro de los 60 días siguientes al primer pago. Ante una solicitud válida reembolsamos el 110 % de todos los importes que haya abonado en el marco de la suscripción -la totalidad de lo pagado más un 10 % adicional- y la suscripción finaliza. La garantía se aplica por igual al plan mensual y al anual, la solicitud debe proceder de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y la garantía puede ejercerse una vez por cliente.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período de facturación en curso. No existe permanencia mínima más allá del período abonado ni plazo de preaviso. Fuera de la garantía de satisfacción descrita anteriormente, los importes ya pagados no se reembolsan de forma proporcional, salvo que lo exija una norma imperativa o que hayamos incumplido sustancialmente estos Términos.

Cambios de precio. Podemos modificar los precios para períodos de facturación futuros. Se lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar con efecto a la fecha en que el cambio sería aplicable.

Mientras su suscripción esté activa y al corriente de pago, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso de repfarm para sus propios fines empresariales.

Usted no debe:

Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que incorpore a repfarm. Nos concede el derecho limitado de alojar, tratar, transmitir y mostrar dichos contenidos en la medida necesaria para prestarle el servicio y cumplir la ley.

Usted responde de los contenidos que cargue, publique o transmita a través de repfarm y confirma que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios, incluido el consentimiento de las personas cuyos testimonios, imágenes o vídeos utilice.

Cuando conecta un Perfil de Empresa de Google, una red social u otra plataforma de reseñas, nos autoriza a acceder a ella en su nombre dentro del alcance que apruebe. Su uso de esas plataformas se rige por las condiciones de estas, cuyo cumplimiento le corresponde. No respondemos si una plataforma modifica su interfaz, restringe el acceso o suspende su cuenta en ella.

Podemos, sin estar obligados a ello, revisar, restringir o eliminar contenidos que infrinjan estos Términos o la ley.

Este apartado es el más importante de estos Términos, porque un incumplimiento puede costarle su presencia en las plataformas de las que depende.

Al utilizar repfarm, usted se compromete a no:

La función de comentarios privados existe para que los clientes insatisfechos puedan dirigirse a usted directamente, como complemento -y nunca como sustituto- de la vía de la reseña pública. Todo cliente debe conservar la libertad de dejar una reseña pública.

El cumplimiento de las políticas de reseñas de Google y de otras plataformas, del derecho de la competencia desleal en Suiza y en la UE, y de las normas equivalentes en su mercado, es responsabilidad suya. Podemos suspender una cuenta cuando consideremos razonablemente que se utiliza para manipular reseñas.

repfarm emplea IA para redactar respuestas y generar contenidos. Usted acepta lo siguiente:

Le ayudamos a recopilar y gestionar reseñas. No podemos prometer ni prometemos ningún resultado concreto: ningún número determinado de reseñas, ninguna valoración determinada, ninguna posición en la Búsqueda de Google, en Google Maps o en el local pack, ninguna inclusión ni recomendación por parte de ChatGPT, Gemini, Perplexity u otros asistentes de IA, ni ningún nivel determinado de tráfico o de facturación. Las cifras que aparecen en nuestro sitio web son ilustrativas y no constituyen compromisos.

Cada parte cumple la normativa de protección de datos que le resulte aplicable. Cuando tratamos datos personales por cuenta de usted, actuamos como encargado del tratamiento con arreglo a nuestro acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. Respecto de esos datos, usted actúa como responsable del tratamiento y debe disponer de una base jurídica para contactar con sus clientes e informarles conforme a la ley. Nuestra política de privacidad describe los datos que tratamos como responsables por derecho propio.

Procuramos mantener repfarm disponible y subsanar las incidencias con prontitud, si bien el servicio se presta sin un nivel de disponibilidad garantizado, salvo acuerdo escrito en contrario. La disponibilidad puede verse interrumpida por tareas de mantenimiento, incidencias, fallos de terceros o sucesos ajenos a nuestro control. Procuramos programar el mantenimiento previsto fuera del horario laboral habitual y anunciarlo con antelación.

El soporte se presta por correo electrónico en info@repfarm.com en días laborables suizos.

El servicio, su software, su diseño, la documentación y el nombre y logotipo de repfarm pertenecen a Saracista Solutions o a sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ninguno de esos derechos. Los comentarios y sugerencias que nos envíe podrán utilizarse libremente para mejorar el servicio, sin obligación alguna frente a usted.

Cada parte mantiene confidencial la información no pública que reciba de la otra y la utiliza únicamente para los fines de estos Términos. Ello no se aplica a la información que sea pública sin infracción, que ya fuera conocida, que se haya desarrollado de forma independiente o que deba revelarse por imperativo legal o resolución judicial.

Estos Términos se aplican mientras usted mantenga una cuenta.

Podemos suspender o resolver su acceso con efecto inmediato si incumple sustancialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento en el plazo de 14 días desde un requerimiento escrito, si un pago sigue pendiente tras un recordatorio, si su uso nos expone a nosotros o a terceros a riesgos jurídicos, o si sospechamos razonablemente de actividades fraudulentas o ilícitas. En caso de incumplimientos graves -en particular la manipulación de reseñas conforme al apartado 9 o actividades que amenacen la seguridad del servicio- podemos suspender de inmediato sin plazo de subsanación.

Cualquiera de las partes puede resolver de forma ordinaria según lo previsto en el apartado 6.

Tras la resolución. Su derecho de uso del servicio finaliza. Puede exportar sus datos durante 30 días desde la resolución. Transcurrido ese plazo, suprimimos o anonimizamos los datos de su cuenta en un plazo de 90 días, salvo que debamos conservarlos por ley (véase la política de privacidad). Exporte sus datos antes de cancelar; no estamos obligados a restaurarlos después.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, excluimos toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción de derechos de terceros y cualquier garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. No garantizamos que el servicio satisfaga sus necesidades particulares ni que los resultados obtenidos sean exactos o fiables.

Respondemos sin limitación de los daños causados por dolo o negligencia grave, de las lesiones a la vida, la integridad física y la salud, y en todos los casos en que el derecho imperativo no permita limitar la responsabilidad.

Por lo demás, y en la máxima medida permitida por la ley:

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros y costes jurídicos razonables derivados de su uso del servicio, de los contenidos publicados desde su cuenta, de su incumplimiento de estos Términos o del derecho aplicable, o de su incumplimiento de las reglas de una plataforma de terceros. Le informaremos sin demora de cualquier reclamación de este tipo y no la transigiremos sin su consentimiento, que no denegará sin motivo razonable.

Desarrollamos el servicio y podemos modificar funcionalidades concretas. No reduciremos sustancialmente las funcionalidades esenciales que usted paga durante un período de facturación ya abonado.

Podemos modificar estos Términos. Anunciaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la plataforma. Si no los acepta, puede resolver antes de que entren en vigor; continuar utilizando el servicio después implica su aceptación.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento debido a sucesos ajenos a su control razonable, incluidos fenómenos naturales, guerra, disturbios civiles, huelgas, epidemias, fallos de las telecomunicaciones o del suministro energético y actos de las autoridades. Las obligaciones de pago ya vencidas no se ven afectadas.

Estos Términos, junto con la política de privacidad, la política de cookies y el acuerdo de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto. Si una disposición fuera nula, el resto seguirá en vigor y la disposición nula se sustituirá por aquella que más se aproxime a su finalidad económica. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlo a un sucesor de nuestro negocio. Las comunicaciones dirigidas a nosotros se envían a info@repfarm.com; las dirigidas a usted, a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Estos Términos se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Antes de iniciar un procedimiento, le rogamos que escriba a info@repfarm.com para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Si ello no fuera posible, el fuero exclusivo es Basilea-Campiña, Suiza. Los fueros imperativos previstos por la ley quedan a salvo.