Conditions générales

Le contrat est conclu entre vous (la société, l'entreprise individuelle ou toute autre organisation qui ouvre le compte (« vous », « client »)) et Saracista Solutions (« repfarm », « nous »). La personne qui accepte les présentes conditions confirme qu'elle est habilitée à engager cette organisation.

repfarm est proposé exclusivement aux professionnels. Il ne s'agit pas d'un produit destiné aux consommateurs. Si vous êtes néanmoins un consommateur au sens d'une disposition impérative, celle-ci prime sur toute clause des présentes conditions qui vous serait moins favorable.

repfarm met à la disposition des entreprises des outils pour collecter, gérer et exploiter les avis clients :

Les fonctionnalités effectivement disponibles dépendent de votre formule et des plateformes que vous connectez. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités ; le chiffre 20 précise ce qui s'applique en cas de modification substantielle.

Pour utiliser repfarm, vous devez être âgé d'au moins 18 ans, avoir l'exercice des droits civils et utiliser le service à des fins professionnelles. Vous ne devez pas utiliser le service si des règles de sanctions ou de contrôle des exportations applicables l'interdisent.

Vous devez fournir des données d'inscription exactes et complètes et les tenir à jour. Vous répondez de tout ce qui se produit sous votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et des actes des utilisateurs que vous invitez. Signalez-nous immédiatement tout soupçon d'accès non autorisé à info@repfarm.com.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte lorsque les données d'inscription se révèlent inexactes, lorsque les identifiants sont partagés au-delà de votre organisation ou lorsque le maintien de l'accès présente un risque de sécurité.

Nous pouvons proposer un essai gratuit de 30 jours. Pendant l'essai, vous pouvez utiliser le service sans communiquer de moyen de paiement. L'essai prend fin automatiquement. Il ne se transforme pas en abonnement payant sans votre choix en ce sens. Les données créées durant un essai qui ne débouche pas sur un abonnement peuvent être supprimées après la fin de l'essai.

Nous pouvons modifier ou retirer les offres d'essai pour les inscriptions futures à tout moment.

Prix. repfarm coûte EUR 99 par mois et par établissement, ou EUR 990 par an et par établissement. Chaque établissement que vous gérez nécessite son propre abonnement.

Impôts et taxes. Tous les prix s'entendent nets. Nous ne sommes pas immatriculés à la TVA suisse ; aucune TVA suisse n'est facturée. Les clients professionnels établis dans l'UE autoliquident la taxe dans leur propre pays selon le mécanisme d'autoliquidation.

Paiement. Les paiements sont encaissés d'avance pour chaque période de facturation par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement. Vous devez conserver un moyen de paiement valide enregistré. En cas d'échec d'un paiement, nous pouvons le représenter et suspendre l'accès jusqu'au règlement.

Reconduction. Les abonnements se reconduisent automatiquement à la fin de chaque période de facturation pour une période de même durée, sauf résiliation préalable.

Garantie de satisfaction. Si vous souscrivez un abonnement et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à la fin de votre deuxième mois payé, soit dans les 60 jours suivant le premier paiement. En cas de demande valable, nous remboursons 110 % de tous les montants que vous avez payés au titre de l'abonnement (la totalité des sommes versées majorée de 10 %) et l'abonnement prend fin. La garantie s'applique indifféremment à l'offre mensuelle et à l'offre annuelle, la demande doit émaner de l'adresse e-mail enregistrée pour le compte, et la garantie peut être invoquée une fois par client.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Il n'existe aucune durée minimale au-delà de la période payée ni aucun délai de préavis. En dehors de la garantie de satisfaction décrite ci-dessus, les montants déjà payés ne sont pas remboursés au prorata, sauf disposition impérative contraire ou manquement substantiel de notre part aux présentes conditions.

Modification des prix. Nous pouvons modifier les prix pour les périodes de facturation futures. Nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez résilier avec effet à la date à laquelle la modification s'appliquerait.

Tant que votre abonnement est actif et payé, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser repfarm pour vos propres besoins professionnels.

Vous ne devez pas :

Vous conservez tous les droits sur les données et contenus que vous introduisez dans repfarm. Vous nous accordez le droit limité d'héberger, de traiter, de transmettre et d'afficher ces contenus dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et au respect de la loi.

Vous répondez des contenus que vous téléversez, publiez ou transmettez via repfarm et confirmez disposer des droits et autorisations nécessaires, y compris l'accord des personnes dont vous utilisez les témoignages, images ou vidéos.

Lorsque vous connectez une fiche d'établissement Google, un réseau social ou une autre plateforme d'avis, vous nous autorisez à y accéder en votre nom dans l'étendue que vous approuvez. Votre utilisation de ces plateformes reste régie par leurs propres conditions, que vous devez respecter. Nous ne sommes pas responsables si une plateforme modifie son interface, restreint l'accès ou suspend votre compte auprès d'elle.

Nous pouvons, sans y être tenus, examiner, restreindre ou supprimer des contenus contraires aux présentes conditions ou à la loi.

Ce chiffre est le plus important des présentes conditions, car un manquement peut vous coûter votre présence sur les plateformes dont vous dépendez.

Vous vous engagez, en utilisant repfarm, à ne pas :

La fonction de retour privé existe pour que les clients mécontents puissent vous joindre directement, en complément (et jamais à la place) de la voie de l'avis public. Chaque client doit rester libre de laisser un avis public.

Le respect des règles relatives aux avis de Google et des autres plateformes, du droit de la concurrence déloyale en Suisse et dans l'UE (Loi contre la concurrence déloyale, LCD) ainsi que des règles équivalentes sur votre marché relève de votre responsabilité. Nous pouvons suspendre un compte dont nous estimons raisonnablement qu'il sert à manipuler des avis.

repfarm recourt à l'IA pour rédiger des réponses et générer des contenus. Vous acceptez ce qui suit :

Nous vous aidons à collecter et à gérer des avis. Nous ne pouvons ni ne voulons promettre un résultat déterminé : aucun nombre d'avis précis, aucune note précise, aucun positionnement dans la recherche Google, dans Google Maps ou dans un local pack, aucune reprise ni recommandation par ChatGPT, Gemini, Perplexity ou tout autre assistant IA, ni aucun niveau de trafic ou de chiffre d'affaires. Les chiffres figurant sur notre site sont des illustrations et non des engagements.

Chaque partie respecte le droit de la protection des données qui lui est applicable. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous agissons comme sous-traitant sur la base de notre accord de sous-traitance, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Vous agissez comme responsable du traitement pour ces données et devez disposer d'une base légale pour contacter vos clients et les informer conformément à la loi. Notre politique de confidentialité décrit les données que nous traitons en qualité de responsable du traitement.

Nous nous efforçons de maintenir repfarm disponible et de corriger rapidement les défaillances ; le service est toutefois fourni sans niveau de disponibilité garanti, sauf convention écrite contraire. La disponibilité peut être interrompue par des travaux de maintenance, des défaillances, des pannes de tiers ou des événements échappant à notre contrôle. Nous nous efforçons de planifier la maintenance en dehors des heures ouvrables usuelles et de l'annoncer à l'avance.

L'assistance est fournie par e-mail à info@repfarm.com les jours ouvrables suisses.

Le service, ses logiciels, son design, sa documentation ainsi que le nom et le logo repfarm appartiennent à Saracista Solutions ou à ses concédants. Les présentes conditions ne vous transfèrent aucun de ces droits. Les retours et suggestions que vous nous adressez peuvent être librement utilisés pour améliorer le service, sans obligation à votre égard.

Chaque partie traite de manière confidentielle les informations non publiques reçues de l'autre et ne les utilise qu'aux fins des présentes conditions. Cela ne s'applique pas aux informations qui sont publiques sans violation, qui étaient déjà connues, qui ont été développées de manière indépendante ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi ou d'une décision judiciaire.

Les présentes conditions s'appliquent aussi longtemps que vous détenez un compte.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès avec effet immédiat si vous violez substantiellement les présentes conditions sans remédier au manquement dans les 14 jours suivant une mise en demeure écrite, si un paiement reste impayé après rappel, si votre utilisation nous expose ou expose des tiers à un risque juridique, ou si nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse ou illicite. En cas de manquement grave (en particulier une manipulation d'avis au sens du chiffre 9 ou une activité menaçant la sécurité du service) nous pouvons suspendre immédiatement sans délai de mise en conformité.

Chaque partie peut résilier de manière ordinaire selon le chiffre 6.

Après la résiliation. Votre droit d'utiliser le service prend fin. Vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours après la résiliation. Ensuite, nous supprimons ou anonymisons les données de votre compte dans un délai de 90 jours, sauf obligation légale de conservation (voir la politique de confidentialité). Exportez vos données avant de résilier ; nous ne sommes pas tenus de les restaurer par la suite.

Le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans les limites autorisées par la loi, nous excluons toute garantie implicite, notamment de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de violation de droits de tiers, ainsi que toute garantie d'un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous ne garantissons pas que le service réponde à vos besoins particuliers ni que les résultats obtenus soient exacts ou fiables.

Nous répondons sans limitation des dommages causés intentionnellement de manière illicite ou par négligence grave, des atteintes à la vie, à l'intégrité corporelle et à la santé, ainsi que dans tous les cas où le droit impératif n'admet pas de limitation de responsabilité.

Pour le surplus, et dans toute la mesure permise par la loi :

Vous nous relevez indemnes des prétentions de tiers et des frais juridiques raisonnables découlant de votre utilisation du service, des contenus publiés depuis votre compte, de votre violation des présentes conditions ou du droit applicable, ou de votre violation des règles d'une plateforme tierce. Nous vous informerons sans délai de toute prétention de ce type et ne la réglerons pas sans votre accord, que vous ne refuserez pas sans motif valable.

Nous faisons évoluer le service et pouvons modifier certaines fonctionnalités. Nous ne réduirons pas substantiellement les fonctions essentielles que vous payez pendant une période de facturation déjà réglée.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Nous annoncerons les modifications substantielles au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans la plateforme. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation ensuite vaut acceptation.

Aucune partie ne répond d'une inexécution due à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les événements naturels, la guerre, les troubles civils, les grèves, les épidémies, les défaillances des télécommunications ou de l'approvisionnement en énergie et les actes des autorités. Les obligations de paiement déjà exigibles ne sont pas affectées.

Les présentes conditions, avec la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies et l'accord de sous-traitance, constituent l'intégralité de l'accord entre nous sur leur objet. Si une disposition est nulle, le reste demeure en vigueur et la disposition nulle est remplacée par celle qui se rapproche le plus de son but économique. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne vaut pas renonciation. Vous ne pouvez pas céder ce contrat sans notre accord écrit ; nous pouvons le céder à un successeur de notre entreprise. Les communications qui nous sont adressées se font à info@repfarm.com ; celles qui vous sont adressées se font à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Avant d'engager une procédure, veuillez écrire à info@repfarm.com afin que nous puissions tenter de régler la question directement. À défaut, le for exclusif est Bâle-Campagne, Suisse. Les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés.