Termini di servizio

Il contratto è concluso tra Lei (la società, la ditta individuale o altra organizzazione che apre l'account («Lei», «cliente»)) e Saracista Solutions («repfarm», «noi»). La persona che accetta i presenti Termini conferma di essere autorizzata a vincolare tale organizzazione.

repfarm è offerto esclusivamente ad aziende. Non è un prodotto destinato ai consumatori. Qualora Lei sia comunque un consumatore ai sensi di norme imperative, tali norme prevalgono su ogni clausola dei presenti Termini che La porrebbe in una posizione deteriore.

repfarm mette a disposizione delle aziende strumenti per raccogliere, gestire e utilizzare le recensioni dei clienti:

Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal Suo piano e dalle piattaforme collegate. Possiamo aggiungere, modificare o dismettere singole funzionalità; la cifra 20 disciplina le modifiche sostanziali.

Per utilizzare repfarm Lei deve avere almeno 18 anni, avere la capacità di contrarre e utilizzare il servizio per scopi professionali. Non deve utilizzare il servizio se lo vietano norme applicabili in materia di sanzioni o di controllo delle esportazioni.

Lei deve fornire dati di registrazione esatti e completi e mantenerli aggiornati. È responsabile di tutto ciò che avviene tramite il Suo account, della riservatezza delle credenziali di accesso e delle azioni degli utenti che invita. Ci segnali immediatamente all'indirizzo info@repfarm.com qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato.

Possiamo sospendere o chiudere un account se i dati di registrazione risultano falsi, se le credenziali vengono condivise al di fuori della Sua organizzazione o se il mantenimento dell'accesso comporta un rischio per la sicurezza.

Possiamo offrire una prova gratuita di 30 giorni. Durante la prova può utilizzare il servizio senza fornire dati di pagamento. La prova termina automaticamente. Non si converte in un abbonamento a pagamento se non lo sceglie Lei. I dati creati durante una prova che non si converte in abbonamento possono essere cancellati al termine della prova.

Possiamo modificare o ritirare le offerte di prova per le registrazioni future in qualsiasi momento.

Prezzo. repfarm costa EUR 99 al mese per sede aziendale oppure EUR 990 all'anno per sede aziendale. Ogni sede da Lei gestita richiede un abbonamento proprio.

Imposte. Tutti i prezzi si intendono netti. Non siamo iscritti al registro IVA svizzero; non viene addebitata alcuna IVA svizzera. I clienti business nell'UE assolvono l'imposta autonomamente nel proprio Paese mediante il meccanismo dell'inversione contabile.

Pagamento. I pagamenti sono riscossi anticipatamente per ogni periodo di fatturazione tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento. Deve mantenere registrato un mezzo di pagamento valido. Se un pagamento non va a buon fine, possiamo ritentarlo e sospendere l'accesso fino al saldo.

Rinnovo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione per un ulteriore periodo di pari durata, salvo disdetta anticipata.

Garanzia di soddisfazione. Se sottoscrive un abbonamento e non è soddisfatto, può richiedere il rimborso fino alla fine del Suo secondo mese pagato, ossia entro 60 giorni dal primo pagamento. A fronte di una richiesta valida rimborsiamo il 110% di tutti gli importi da Lei versati nell'ambito dell'abbonamento (l'intero importo pagato maggiorato di un ulteriore 10%) e l'abbonamento cessa. La garanzia si applica allo stesso modo al piano mensile e a quello annuale, la richiesta deve provenire dall'indirizzo email registrato per l'account e la garanzia può essere fatta valere una volta per cliente.

Disdetta. Può disdire in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non vi è alcuna durata minima oltre il periodo pagato né alcun termine di preavviso. Al di fuori della garanzia di soddisfazione sopra descritta, gli importi già pagati non sono rimborsati pro rata, salvo che lo imponga una norma imperativa o che noi abbiamo violato in modo sostanziale i presenti Termini.

Variazioni di prezzo. Possiamo modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri. La informeremo via e-mail almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Se non accetta il nuovo prezzo, può disdire con effetto dalla data in cui la modifica si applicherebbe.

Finché il Suo abbonamento è attivo e pagato, Le concediamo un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare repfarm per le Sue finalità aziendali.

Le è in particolare vietato:

Lei conserva tutti i diritti sui dati e sui contenuti che immette in repfarm. Ci concede il diritto limitato di ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare tali contenuti nella misura necessaria a fornirLe il servizio e a rispettare la legge.

È responsabile dei contenuti che carica, pubblica o trasmette tramite repfarm e conferma di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari, compreso il consenso delle persone di cui utilizza testimonianze, immagini o video.

Quando collega un profilo dell'attività su Google, un social network o un'altra piattaforma di recensioni, ci autorizza ad accedervi per Suo conto nei limiti da Lei approvati. L'uso di tali piattaforme resta disciplinato dalle rispettive condizioni, il cui rispetto compete a Lei. Non siamo responsabili se una piattaforma modifica la propria interfaccia, limita l'accesso o sospende il Suo account presso di essa.

Possiamo, senza esservi obbligati, esaminare, limitare o rimuovere contenuti che violano i presenti Termini o la legge.

Questa cifra è la più importante dei presenti Termini, perché una violazione può costarLe la presenza sulle piattaforme da cui dipende.

Utilizzando repfarm Lei si impegna a non:

La funzione di feedback privato esiste affinché i clienti insoddisfatti possano contattarLa direttamente, in aggiunta (e mai in sostituzione) al percorso della recensione pubblica. Ogni cliente deve restare libero di lasciare una recensione pubblica.

Il rispetto delle norme sulle recensioni di Google e delle altre piattaforme, del diritto della concorrenza sleale in Svizzera (Legge contro la concorrenza sleale, LCSl) e nell'UE, nonché di regole equivalenti nel Suo mercato, è Sua responsabilità. Possiamo sospendere un account che riteniamo ragionevolmente utilizzato per manipolare recensioni.

repfarm utilizza l'IA per redigere risposte e generare contenuti. Lei accetta quanto segue:

La aiutiamo a raccogliere e gestire recensioni. Non possiamo promettere né promettiamo alcun risultato determinato: nessun numero specifico di recensioni, nessuna valutazione specifica, nessun posizionamento nella ricerca Google, in Google Maps o nel local pack, nessuna inclusione o raccomandazione da parte di ChatGPT, Gemini, Perplexity o altri assistenti IA e nessun livello determinato di traffico o fatturato. Le cifre riportate sul nostro sito sono esemplificative e non costituiscono impegni.

Ciascuna parte rispetta il diritto in materia di protezione dei dati ad essa applicabile. Quando trattiamo dati personali per Suo conto, agiamo quali responsabili del trattamento sulla base del nostro accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante dei presenti Termini. Per tali dati Lei agisce quale titolare del trattamento ed è tenuto a disporre di una base giuridica per contattare i Suoi clienti e a informarli come prescritto dalla legge. La nostra informativa sulla privacy descrive i dati che trattiamo in qualità di titolari.

Ci adoperiamo per mantenere repfarm disponibile e per rimediare tempestivamente ai guasti; il servizio è tuttavia fornito senza un livello di disponibilità garantito, salvo diverso accordo scritto. La disponibilità può essere interrotta da manutenzioni, guasti, interruzioni di terzi o eventi al di fuori del nostro controllo. Cerchiamo di pianificare la manutenzione al di fuori dei consueti orari lavorativi e di annunciarla in anticipo.

L'assistenza è fornita via e-mail all'indirizzo info@repfarm.com nei giorni lavorativi svizzeri.

Il servizio, il suo software, il design, la documentazione nonché il nome e il logo repfarm appartengono a Saracista Solutions o ai suoi licenzianti. I presenti Termini non Le trasferiscono alcuno di tali diritti. I riscontri e i suggerimenti che ci invia possono essere liberamente utilizzati per migliorare il servizio, senza obblighi nei Suoi confronti.

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra e le utilizza soltanto per le finalità dei presenti Termini. Ciò non vale per le informazioni che sono pubbliche senza violazione, erano già note, sono state sviluppate in modo indipendente o devono essere divulgate per legge o per ordine dell'autorità giudiziaria.

I presenti Termini si applicano finché Lei mantiene un account.

Possiamo sospendere o risolvere il Suo accesso con effetto immediato se viola in modo sostanziale i presenti Termini e non pone rimedio entro 14 giorni da una diffida scritta, se un pagamento resta insoluto dopo un sollecito, se il Suo utilizzo espone noi o terzi a rischi giuridici o se sospettiamo ragionevolmente attività fraudolente o illecite. In caso di violazioni gravi (in particolare manipolazione delle recensioni ai sensi della cifra 9 o attività che minacciano la sicurezza del servizio) possiamo sospendere immediatamente senza termine per il rimedio.

Ciascuna parte può recedere ordinariamente secondo quanto previsto alla cifra 6.

Dopo la cessazione. Il Suo diritto di utilizzare il servizio termina. Può esportare i Suoi dati entro 30 giorni dalla cessazione. Successivamente cancelliamo o anonimizziamo i dati del Suo account entro 90 giorni, salvo obblighi legali di conservazione (si veda l'informativa sulla privacy). Esporti i dati prima di disdire; non siamo tenuti a ripristinarli in seguito.

Il servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». Nei limiti consentiti dalla legge escludiamo ogni garanzia implicita, comprese quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi e qualsiasi garanzia di funzionamento ininterrotto o esente da errori. Non garantiamo che il servizio soddisfi le Sue esigenze particolari né che i risultati ottenuti siano esatti o affidabili.

Rispondiamo senza limitazioni dei danni causati con intento illecito o per negligenza grave, delle lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute, nonché in tutti i casi in cui il diritto imperativo non consente limitazioni di responsabilità.

Per il resto, e nella massima misura consentita dalla legge:

Lei ci terrà indenni da pretese di terzi e da ragionevoli spese legali derivanti dal Suo utilizzo del servizio, da contenuti pubblicati tramite il Suo account, dalla Sua violazione dei presenti Termini o del diritto applicabile, o dalla Sua violazione delle regole di una piattaforma di terzi. La informeremo tempestivamente di ogni pretesa di questo tipo e non la transigeremo senza il Suo consenso, che non rifiuterà senza motivo ragionevole.

Sviluppiamo il servizio e possiamo modificarne singole funzionalità. Non ridurremo in modo sostanziale le funzionalità essenziali per cui ha pagato durante un periodo di fatturazione già saldato.

Possiamo modificare i presenti Termini. Annunceremo le modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o nella piattaforma. Se non le accetta, può disdire prima della loro entrata in vigore; l'utilizzo successivo del servizio vale come accettazione.

Nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi eventi naturali, guerra, disordini civili, scioperi, epidemie, interruzioni delle telecomunicazioni o dell'approvvigionamento energetico e provvedimenti delle autorità. Restano impregiudicati gli obblighi di pagamento già esigibili.

I presenti Termini, unitamente all'informativa sulla privacy, alla politica sui cookie e all'accordo sul trattamento dei dati, costituiscono l'intero accordo tra le parti sul relativo oggetto. Se una disposizione è nulla, le restanti rimangono valide e la disposizione nulla è sostituita da quella che più si avvicina al suo scopo economico. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. Non può cedere il presente contratto senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cederlo a un successore della nostra impresa. Le comunicazioni a noi vanno inviate a info@repfarm.com; quelle a Lei all'indirizzo e-mail registrato nel Suo account.

I presenti Termini sono retti dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Prima di avviare un procedimento, La preghiamo di scrivere a info@repfarm.com affinché possiamo tentare di risolvere direttamente la questione. In caso contrario, il foro esclusivo è Basilea Campagna, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge.